Expéditions & Retours

Votre Commande

Votre commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Ogenes. Ogenes se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Ogenes ou si Ogenes estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Ogenes se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s’il l’estime nécessaire, telles qu’une pièce d’identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Ogenes s’engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Retours & Echanges

Tout Client peut demander l’échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu’une demande d’échange ou de bon d’achat.

L’adresse de retour est la suivante :

Ogenes

3 place des Vosges

75004 Paris France 

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à administration@ogenes.com

Si l’article est refusé par Ogenes, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Ogenes sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n’a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.